A1．商品について

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

当ネットショップ取扱商品は、スーパーマルト各店舗の取扱商品とは異なる場合がございます。
当ネットショップのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

チラシと同じ価格で購入できますか

当ネットショップ取扱商品の価格はスーパーマルト各店舗の店頭価格とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショップ店でのご購入価格となります。

A2．お支払いについて

お支払い方法について

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード
ジェーシービー、ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブ

返品方法が知りたい

お客様のご都合による返品は、原則お受けできません。
商品の瑕疵（破損や傷等）に基づく返品依頼、及び商品の品違いによる交換依頼は、お受け取り店舗にお問い合わせください。
また、上記いずれかの場合にも、お届け日から８日以内に店舗までご連絡頂きますようお願いいたします。

■ご返金について
商品の瑕疵によるご返金の場合は、受取店舗にて現金でのご返金とさせていただきます。
事前に設定して頂いた受取店舗以外での対応はいたしかねますので、ご注意ください。

お買上明細書・領収書はありますか？

■お買上明細書について
当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げの明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
カード会社のご利用明細が領収書となります。

A3．会員登録について

会員登録の方法が知りたい

当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録はこちら

会員情報を変更したい

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届かない

→メールが届きませんの項目をご参照ください。

ログインIDを忘れた

ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

→お問い合わせはこちら

※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。

→パスワードを忘れた方はこちら

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、ご購入の内容は、購入完了後に送信される「ご確認メール」のみで確認することができます。
またお買い上げいただきました証明も「ご確認メール」のみとなりますので商品のお届け完了まで大切に保管してください。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけます。
また住所録などもご利用いただけますのでよりお買い物が便利になります。

A4．注文について

注文完了メールが届きません

→メールが届きませんの項目をご参照ください。

数量を変更したい

ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。

→キャンセルについてはこちら

注文のキャンセルについて

受取が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
ご注文のキャンセルを希望する場合には、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルを希望される注文番号を、お問合せフォームにてご連絡ください。

→お問い合わせはこちら

注文内容を変更したい・追加注文をしたい

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文し直してください。

→キャンセルについてはこちら

ポイントサービスについて

■マルトクレジットカード以外で決済の場合
お買い物200円（税抜）につき、お買い物ポイント1ポイントを差し上げます。
■マルトクレジットカードで決済の場合
さらにマルトクレジットカードで決済された場合、1,000円（税込）につきクレジットポイント5ポイントを付与させていただきます。
※コジカポイントの付与には、ご購入時にお客様のカード情報のご登録が必要となります。「ゲスト購入」でのご購入のお客様にはポイントの付与ができません。
※ポイントは、決済完了後10日前後で自動的に付与させていただきます。お客様へポイント付与完了のご連絡はいたしませんので、ご了承ください。
※お支払いにポイントを利用することはできません。

電話やFAXでの注文

大変申し訳ございません。お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

• 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
• 注文者名およびフリガナが不適切な場合
• 住所の記載が不適切な場合

クレジットカードの決済について

お支払いにつきましては、ご注文確定時にお客さまのクレジットカードから即時決済されます。

A5．店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「店舗受取・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。

1. 受け取り店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。


2. 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
   ※すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取時間はご選択いただけません。
   受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしてください。
   
   
3. 受取時間帯を選択します。
   ※受取可能時間帯は、サービスカウンターの営業時間内とさせていただきます。
   ※サービスカウンターの営業時間は各店舗で異なりますのでご了承ください。
   
   
4. 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
   カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、ご注文内容のご確認画面が表示されます。
   
   この画面で、
   • お客様情報の入力
   • お支払い方法の指定
   • 入力内容ご確認

を行って頂き、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認下さい。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールをご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

• お受け渡し担当者にお申し出ください。
• 購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。
• スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品を受け取るには

ご予約の店舗・日時にご来店・お受け取りいただきますようお願い申し上げます。なお、受け渡し当日のお問い合わせは各店舗まで宜しくお願いいたします。

店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない

メールが届かない場合はメールが届きませんの項目をご参照ください。

A6．お問い合わせについて

メールが届きません

当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

• プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている
• パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
• 指定アドレスからのみメール受信する設定になっている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

• 受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください
• 自動転送機能が設定されているかご確認ください
  ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
• ご使用機器のメール設定で当店のドメインからのメールを受信許可設定にしてください
• メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
• ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール（WEBメール）　※外部ページを開きます

• Yahooメール
• Gmail

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について　※外部ページを開きます

• docomo
• au
• SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→お問い合わせはこちら

当ネットショップへのお問合せ・連絡先

→フォームでのお問い合わせはこちら

各店舗の在庫・商品取扱について（店舗へのお問合せ）

各店舗の在庫数、商品取扱につきましては当ネットショップではわかりかねます。 お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。
※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。

当社に関するご意見・お問合せ

公式ホームページよりお問合せください。

A7．ご利用について

推奨環境について

当ネットショップは、
・インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン
・Cookie（クッキー）、SSL（エスエスエル）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザ
にてご利用いただけます。

※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

推奨OSと推奨ブラウザ

＜PC＞
■推奨OS
・Windows8～　・MacOS X～

■推奨ブラウザ
・Microsoft Edge　・Safari　・FireFox　・Chrome
※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）
・iPhone（iOS10～）　・Android（Android5～）

■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ
・iphone／Safari　・Android／Chrome

※Cookie・SSL・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。
※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。
※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。
※PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。
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